Conditions d'application de la garantie

1. Les tarifs des hôtels pouvant changer fréquemment, vous devez nous contacter rapidement par e-mail priceguarantee@hotelerum.com, dans les 24 heures qui suivent la réservation d’une chambre par l’intermédiaire de HotelIris.com. Ce délai de 24 heures s’applique quelles que soient les circonstances. Votre e-mail doit comprendre les informations suivantes : votre nom, votre numéro de réservation HotelIris.com et le nom et le lien du site Internet sur lequel le tarif inférieur est disponible. Les e-mails comprenant des informations incomplètes ou erronées ne seront pas pris en compte.
2. La garantie ne s’applique pas aux réservations effectuées pour le jour même.
3. La garantie s’applique uniquement lorsqu’un tarif inférieur est disponible pour une réservation en ligne. Le tarif inférieur constaté en ligne doit pouvoir être réservé lorsque HotelIris.com valide votre réclamation, dans la période susmentionnée de 24 heures. Les captures d’écran ne sont pas acceptées comme preuve d’un tarif inférieur.
4. Le tarif inférieur doit être constaté en ligne pour une chambre de catégorie équivalente, disponible dans le même établissement proposé par HotelIris.com, pour les mêmes dates d’arrivée et de départ et pour les mêmes conditions de réservation.
5. Le tarif inférieur doit être constaté dans la même devise.
6. HotelIris.com vous garantit que vous bénéficierez du meilleur tarif uniquement si le séjour réservé par l’intermédiaire de HotelIris.com a été effectué et s’il n’a pas fait l’objet d’une annulation ou d’une non-présentation.
7. Si la réclamation n’est pas recevable au regard des Conditions d'application de notre Garantie du Meilleur Tarif, nos Conditions générales d'utilisation et de réservation, y compris les conditions d’annulation, s’appliquent toujours.
8. La Garantie du Meilleur Tarif ne s’applique pas aux chambres d’hôtel réservées avec ou en combinaison avec des tarifs pour membres, des avantages pour séjour fréquent, des points de fidélité ou des programmes de fidélité ou offres spéciales proposés par l’hôtel concerné par la réservation. Les tarifs inférieurs disponibles par le biais d’une réservation opaque ou « Name your own price » sont également exclus de la garantie.